Wie bij Albert Heijn in Kuringen-Hasselt langs de zelfscankassa passeert, moet voortaan zijn winkeltas openen voor een inspectiebeurt. “Op deze manier kunnen wij onze klanten de juiste uitleg over het systeem geven. Met diefstal heeft het niets te maken”, zegt Kenny De Vries.
‘Zelfscan! Wij controleren vanaf heden elke aankoop”, roept een grote banner de klanten toe. Het is een initiatief dat beperkt is tot de winkel in Kuringen. Dat bevestigt ook Ann Maes, woordvoerster van Albert Heijn België die wijst naar de verantwoordelijkheid van de franchisenemer. Kenny De Vries, de franchisenemer in kwestie, beklemtoont dat het in de eerste plaats absoluut niet de bedoeling is om dieven af te schrikken of om ze op heterdaad te betrappen. Een probleem dat er veel ‘klanten’ langs de kassa passeren zonder alles te betalen, blijkt er niet te zijn. “We hebben niet het idee dat er moedwillig veel fout gaat. Er is eerder sprake van onwetendheid.
De voorbije twee jaar stond door corona ons persoonlijk contact en de service op een laag pitje. Nu willen wij de klanten sensibiliseren, want ze zijn niet altijd juist geïnformeerd. Bijvoorbeeld bij 1+1 acties waarbij ons cliënteel maar één stuk scant in de plaats van twee. Wij willen ze graag de juiste uitleg mee kunnen geven, want wij zijn overtuigd van het systeem van de zelfscan. Het zou ook geen nut hebben als wij dan toch iedereen zouden controleren. Vanaf het moment dat we merken dat de klanten weer allemaal mee zijn, stappen we terug over op de sporadische controle. Alleen hadden wij het op de banner beter misschien beter moeten omschrijven als een servicemoment”, besluit De Vries.